Customer Harassment Policy

ECOFIT24は、すべてのお客様、そして当ジムで働く従業員、両者にとって安全で快適な環境を提供することを最優先に考えております。
当ジムは、お客様と従業員が互いに敬意を払い、良好な関係を築くことが、皆様に最高のフィットネス体験を提供するために不可欠だと考えています。この方針は、すべての利用者様に快適にご利用いただくためのものであり、健全なコミュニティ維持のためにご理解とご協力をお願いするものです。

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、お客様が従業員に対して行う度を超えた要求や迷惑行為を指します。具体的には、以下のような行為が該当し、決して容認いたしません。

●大声での叱責や暴言
●脅迫的な言動
●過剰なクレームや、常識の範囲を超える不当な要求
●性的な言動や行為
●物を投げつける、掴みかかるなどの暴力行為

これらの行為は、従業員の尊厳を傷つけ、安全な労働環境を脅かすものであり、当ジムの運営を阻害する行為として固くお断りいたします。

ECOFIT24は、カスタマーハラスメントに対して全社を挙げて毅然とした態度で臨みます。

• ●予防：従業員教育を徹底し、カスハラの早期発見と適切な対応に努めます。
• ●対応：カスハラ行為が確認された場合、即座に当該行為の中止を求めます。
  行為の改善が見られない場合や悪質な場合は、
  当ジムの判断によりサービスの提供を拒否し、
  退会処分とさせていただくことがございます。
• ●報告：お客様の生命や身体の安全に関わる深刻なケースや暴力行為については、
  必要に応じて警察への通報を行います。
• ●支援：カスハラを受けた従業員に対しては、心理的ケアを含む適切なサポートを提供し、
  心身の健康を守ります。

お客様には、他のお客様と従業員の互いの尊厳を尊重し、礼節を持って接していただきますようお願いいたします。
皆様のご理解とご協力が、より安全で快適なECOFIT24の環境、ひいてはより良いサービス提供につながります。
ご不明点やご意見がございましたら、アプリの「ご意見箱」にて承っております。
皆様と共に、安全で快適な環境づくりに努めてまいります。